TOLO Dampfgenerator Garantiebedingungen

1. Garantiegeber

2. Dauer und Beginn

Die Garantie gilt für fünf Jahre beziehungsweise 60 Monate ab Übergabe des Geräts an den Kunden.

Es handelt sich um eine Gesamtdauer von fünf Jahren. Die Garantie wird nicht zusätzlich an eine gesetzliche Gewährleistungsfrist oder Herstellergarantie angehängt.

3. Geräte und Geltungsbereich

Die Garantie gilt ausschließlich für Privatkunden bei privater Nutzung der folgenden Modelle:

• TOLO 5.0 TÜV
• TOLO 7.5 TÜV
• TOLO 9.0 TÜV
• TOLO 12.0 TÜV

Gewerbliche Nutzung ist von dieser freiwilligen fünfjährigen Garantie nicht umfasst.

Räumlicher Geltungsbereich: Österreich & Deutschland

4. Abgedeckte Bestandteile

Die Garantie erstreckt sich auf Defekte der folgenden Gerätebestandteile:

• Dampfgenerator einschließlich Gehäuse
• Wasserkessel
• Heizstäbe, ausgenommen durch Verkalkung verursachte Schäden
• Zentrale Steuerbox
• Standard-Steuerdisplay
• Temperaturfühler
• Abflussventil
• Zulaufventil

Die Garantie bezieht sich auf die genannten Bestandteile. Für optionales Zubehör und andere Komponenten gilt diese Garantie nur, wenn dies ausdrücklich gesondert zugesagt wurde.

5. Leistungen und Kosten

Bei einem von dieser Garantie erfassten Defekt erfolgt eine kostenlose Reparatur oder ein Austausch des betroffenen Bestandteils beziehungsweise Geräts. Die konkrete Abwicklung stimmen wir mit Ihnen ab.

Ersatzteile und Reparatur: Die KAISER Wellness GmbH übernimmt die erforderlichen Ersatzteile sowie die Arbeitskosten für Reparaturen, die bei KAISER Wellness oder durch einen von uns mit der Garantiereparatur beauftragten Servicebetrieb durchgeführt werden.

Kostenlose Ersatzteillieferung als erster Lösungsschritt: Wenn die Fehlerbeschreibung auf einen bestimmten defekten Bestandteil hinweist und sich die Störung voraussichtlich durch dessen Austausch beheben lässt, bieten wir Ihnen nach gemeinsamer Abstimmung zunächst die kostenlose Zusendung des entsprechenden Ersatzteils an. Die hierfür erforderlichen Versandkosten übernimmt die KAISER Wellness GmbH.

Voraussetzung ist, dass der Austausch technisch geeignet und sicher durchführbar ist. Sie sind nicht verpflichtet, den Austausch selbst vorzunehmen. Arbeiten, die Fachkenntnisse voraussetzen, insbesondere an elektrischen Anschlüssen, dürfen ausschließlich durch entsprechend qualifizierte Fachkräfte durchgeführt werden. Für dabei entstehende Kosten gelten die nachstehenden Kostenregelungen einschließlich des Vorbehalts zwingender gesetzlicher Ansprüche.

Ist eine Ersatzteillieferung nicht geeignet oder behebt der Austausch die Störung nicht, stimmen wir die weiteren Schritte zur Reparatur oder zum Austausch mit Ihnen ab. Die Ersatzteillieferung schränkt Ihre Ansprüche aus dieser Garantie sowie Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Versandkosten: Die KAISER Wellness GmbH übernimmt die zur Garantieabwicklung notwendigen Versandkosten. Dies umfasst die Einsendung des betroffenen Geräts beziehungsweise Bestandteils sowie den Rückversand nach der Reparatur oder den Versand eines Ersatzes. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Einsendung, damit wir den Versand mit Ihnen abstimmen können.

Installateurkosten und Leistungen vor Ort: Kosten für Installateure, Elektriker oder andere Fachbetriebe vor Ort sind grundsätzlich nicht Bestandteil dieser freiwilligen Garantie. Dies betrifft insbesondere Anfahrt, Fehlersuche vor Ort, Ausbau, Wiedereinbau, Anschluss und erneute Inbetriebnahme. Eine Übernahme dieser Kosten im Rahmen der freiwilligen Garantie erfolgt nur, wenn wir sie ausdrücklich mit Ihnen vereinbart haben oder gesetzlich dazu verpflichtet sind.

Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt: Die vorstehenden Kostenbeschränkungen gelten nicht, soweit die KAISER Wellness GmbH aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zur Übernahme der betreffenden Leistungen oder Kosten verpflichtet ist. Insbesondere werden gesetzliche Gewährleistungsansprüche und etwaige zwingende Ansprüche aus einer Haltbarkeitsgarantie einschließlich der Übernahme notwendiger Arbeits-, Transport-, Aus- und Einbaukosten weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

6. Installation, Nutzung und Wartung

Das Gerät ist gemäß der zugehörigen Montage- und Betriebsanleitung fachgerecht zu installieren und bestimmungsgemäß zu nutzen. Die vorgeschriebenen Wartungs- und Entkalkungsmaßnahmen sind zu beachten.

Schäden, die durch eine nicht fachgerechte Installation, bestimmungswidrige Nutzung oder unterlassene beziehungsweise fehlerhafte Wartung verursacht werden, sind von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen.

Durch Verkalkung verursachte Schäden an den Heizstäben sind ebenfalls ausgeschlossen. Kalkablagerungen allein führen jedoch nicht zum Ausschluss eines davon unabhängigen Defekts.

Ein Verstoß gegen Installations-, Nutzungs- oder Wartungsvorgaben führt nur insoweit zu einem Garantieausschluss, als er den geltend gemachten Schaden verursacht hat.

7. So melden Sie einen Garantiefall

1. Kontakt aufnehmen: Melden Sie den Defekt während der Garantiezeit an office@kaiser-wellness.at oder telefonisch unter +43 660 68 60 599 .
2. Kauf und Gerät zuordnen: Übermitteln Sie Ihren Kaufnachweis, die Modellbezeichnung und, soweit vorhanden, die Seriennummer. Geben Sie bitte auch das Übergabedatum an.
3. Fehler beschreiben: Beschreiben Sie die Störung und gegebenenfalls angezeigte Fehlermeldungen. Fotos oder ein kurzes Video können die Prüfung erleichtern.
4. Lösung abstimmen: Wir besprechen mit Ihnen, ob zunächst eine kostenlose Ersatzteillieferung sinnvoll ist oder eine Reparatur beziehungsweise ein Austausch erfolgen soll. Ein Selbsteinbau ist nicht Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie.
5. Versand und Arbeiten vor Ort abstimmen: Bitte senden Sie das Gerät oder einzelne Komponenten erst nach Abstimmung mit uns zurück. Stimmen Sie auch eine gewünschte Kostenübernahme für Arbeiten vor Ort vor der Beauftragung eines Fachbetriebs mit uns ab. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

Gesetzliche Gewährleistungsansprüche können unabhängig von diesem Garantieverfahren gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht werden.